【mixhost】コミュニティ機能を使って問題解決してみよう｜けーちゃんの個人サイト

今日(2022年6月16日）、mixhostさんから「mixhost ヘルプ＆サポートコミュニティ機能実装のお知らせ」というメールが届きました。
今まで有ったような気がしていたけど無かったんだなと思いつつ、「一番乗りだ！」というモチベでコミュニティ機能についてお伝えします。

コミュニティ機能で問題解決しやすくなった

コミュニティ機能は、mixhostのユーザーが使用できる掲示板のような機能ですね。
ついに来たかという印象です。

以前の問題解決方法

以前はmixhostの情報が少なくて、操作方法などをネットで調べても検索結果に出てきませんでした。
現在はユーザー数が増えてきたのと比例して情報が増えてきたことにより、すぐに調べることができます。

しかし個々の事情による問題は、検索結果に出てこないことが多いですね。
そんなときは、サポートに問い合わせることになります。

mixhostのサポートは以前は回答が遅いなどの批判がありました。
現在は、僕が何回か問い合わせた上での印象ですが、素早い対応をしてくれると思います。

ですが、サポートは土日祝日や営業時間外(10:00〜18:00)は対応してもらえません。
また、質問の意図が伝わらないなどの理由で、回答をもらっても問題解決に至らないこともあります。

コミュニティ機能の利点

問題解決の方法について、mixhostが新しく導入したのがコミュニティ機能です。
一言でいうと、「問題解決のサポートを第三者に丸投げ」する機能ですね。
※mixhostサポートスタッフも積極的に回答してくれるようです。

土日祝日や営業時間外でも回答が得られる可能性があります。
できるだけ早く結果を得たい人は積極的に使っていくといいですね。

また過去の質問が残るので、将来的にはmixhostのトラブル解決データベースとしての役割を担ってくれます。
同じ問題を解決した事例があれば、質問する必要がないですね。

ユーザー・mixhostサポートとの交流の場

コミュニティ機能は問題解決だけでなく、ユーザー同士またはユーザーとmixhostサポートスタッフとの交流の場としても活用して欲しいという、mixhostの思惑もあります。

僕としては、mixhostに改善して欲しい点について議論できる場になるといいな、と思います。

コミュニティ機能の使い方

mixhostのコミュニティ機能の使い方について、簡単にお伝えします。

mixhostヘルプ＆サポートのアカウント登録

コミュニティ機能で質問をするには、mixhostヘルプ＆サポートのアカウントが必要です。
これはマイページのアカウントとは別のものなので、最初に登録作業が必要になります。

まずは、次のリンク先をクリックしてmixhostのコミュニティページを表示します。

コミュニティページURL

■https://help.mixhost.jp/hc/ja/community/topics

「新規投稿」、または「サインイン」をクリックします。

mixhostコミュニティページの新規投稿ボタン

「mixhostヘルプ＆サポートにサインイン」画面の、「アカウント登録」をクリックします。

mixhostヘルプ＆サポート　サインイン画面

「mixhostヘルプ＆サポートにアカウント登録」画面の、「名前」「メール」を入力して「アカウント登録」クリックします。

「名前」はコミュニティに表示されますが、後から変更できます。

mixhostヘルプ＆サポート　アカウント登録画面

「メールを確認してください」と表示されます。

アカウント登録で「メール」に入力したアドレスにメールが送信されるので、確認しましょう。

メールを確認してください

次のメールが届きます。

コミュニティページURL

件名：mixhost ヘルプ＆サポートのパスワードの作成
内容：
mixhost ヘルプ&サポートへようこそ。
パスワードを作成してログインするには、下のリンクをクリックしてください。
パスワードの作成
このメールアドレスを使ってmixhost ヘルプ＆サポートに登録していない場合は、このメールを無視してかまいません。

青い文字（パスワードの作成）をクリックします。
ブラウザが連動しない場合は、リンク先をコピペしましょう。

「自分用のパスワードを作成してください」画面が表示されます。

パスワードを入力して「パスワードの設定」をクリックします。

「自分用のパスワードを作成してください」画面